品質包期爲(for)一(one)年，終生(born)維修。

在(exist)質保期内，我(I)方會在(exist)接到(arrive)用(use)戶通知後4-6小時(hour)内作(do)出(out)報修響應，并在(exist)某24-72小時(hour)内免費提供維修服務，調整或更換有缺陷零部件或設備。在(exist)保修期間，根據用(use)戶需要(want)，如需要(want)到(arrive)現場進行維修的(of)隻收取工本費。爲(for)用(use)戶提供分析系統的(of)升級服務。

熱線電話服務

當客戶在(exist)設備出(out)現問題或故障後需要(want)尋求幫助，首先可以(by)通過熱線電話或網絡請求幫助和(and)指導，客戶服務部在(exist)确認客戶的(of)服務請求後，将安排技術人(people)員在(exist)規定的(of)時(hour)間内通過電話幫助客戶進行故障定位，并提交解決方案，終指導客戶解決問題或排除設備故障。

現場服務

客戶在(exist)使用(use)設備時(hour)遇到(arrive)疑難或者設備出(out)現不(No)正常狀态，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和(and)幫助，客戶服務部在(exist)确認客戶的(of)請求後，如果不(No)能通過熱線電話服務解決設備的(of)技術故障，在(exist)經過雙方商議後确定需要(want)進行現場故障排除的(of)情況下，客戶服務部指派工程師在(exist)承諾的(of)時(hour)間内赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

客戶培訓

工程師在(exist)完成現場服務後，應針對本次故障出(out)現的(of)原因和(and)故障排除方法對客戶進行現場培訓，同事對客戶再使用(use)過程中遇到(arrive)的(of)問題進行技術交流，以(by)便客戶以(by)後能夠獨立排除類似的(of)設備故障。

節假日服務保障

在(exist)節假日（國(country)家法定節假日）期間，除繼續開通服務熱線外，安排服務工程師值班，使客戶在(exist)設備使用(use)過程中出(out)現問題時(hour)能夠及時(hour)得到(arrive)服務支持，爲(for)客戶提供周到(arrive)體貼的(of)服務。